Anja hilft ihren Kunden dabei, dass sie gerne arbeiten gehen und glücklich in ihrem Arbeitsumfeld sind. Ihr Ziel ist es, den Menschen zu einer verbesserten Situation im aktuellen Job zu verhelfen oder bei der Entscheidung zu unterstützen, ihr berufliches Umfeld zu verändern. Passend dazu heißt ihr Business „Montags gerne aufstehen“.

Um ihre Prozesse und die Zusammenarbeit mit ihren Kunden zu optimieren, hat sich Anja für ein Coaching mit Anne von Business mit Struktur entschieden. Denn sie dachte bisher, dass sie in einigen Prozessen und in ihrer Customer Journey nicht gut genug aufgestellt ist.

Im Coaching haben sich Anja und Anne den Bereich „Lieferung“ näher angesehen.

Hierbei geht es um die Customer Experience von A bis Z. Das heißt, Interessenten stoßen erstmals auf Anja, es werden Leads generiert, sie konvertieren, es geht weiter zum Onboarding, der eigentlichen Zusammenarbeit und zum Offboarding.

Anne hat sich mit Anja unter anderem in die Lage des Kunden versetzt. Gemeinsam haben sie sich angesehen,

- wie Anja auf den Markt geht.

- welche Message sie wie übermitteln möchte.

- was bei ihren Kunden ankommen soll.

- wie einfach ihnen der Kauf gemacht wird.

- wie gut sie sich aufgehoben fühlen.

- was nach der Zusammenarbeit passiert.

Hierbei haben sie daran gearbeitet, welche Punkte Anja noch verbessern kann, um die Zusammenarbeit mit ihren Kunden noch reibungsloser zu gestalten.

Zunächst hatte Anja festgestellt, dass sie doch gar nicht so schlecht aufgestellt ist, wie sie bisher dachte. Allein diese Erkenntnis hat ihr unheimlich viel Bestätigung gegeben. 

Trotzdem konnte Anja bei allen besprochenen Punkten etwas finden, das sie noch verbessern kann. Viele Prozesse haben noch nicht richtig ineinandergegriffen. Teilweise haben auch Kleinigkeiten einen sehr großen Effekt erzielt. 

Besonders hilfreich war für Anja, dass sie künftig nach allen Vorgesprächen eine Mail an ihre Interessenten sendet. Darin fasst sie kurz und knapp zusammen, was besprochen und vereinbart wurde. Zusammen mit einer Deadline und einem kleinen Goodie bekommen ihre Interessenten diese Nachricht, um mit einem guten Gefühl zu der Entscheidung für die Zusammenarbeit geführt werden zu können. 

Außerdem beginnt Anja ab sofort, ihre Prozesse zu notieren. So fällt ihr später die Einarbeitung ihrer Mitarbeiter leichter.

Anja nutzt schon seit 10 Jahren regelmäßig Coachings als Hilfestellung für ihr Business. Sie ist sich sicher, dass auch du in jeder Phase deines Lebens immer etwas für dich mitnehmen kannst. Egal, auf welcher Stufe du gerade stehst. 

Es müssen auch nicht immer Probleme sein. Oft reicht es schon, mit kleinen Stellschrauben das Business zu optimieren. 

Anja schätzt an Anne besonders, dass sie sehr zugewandt ist und gut zu relevanten Themen nachfragen kann. Außerdem hat Anne Anja immer genügend Raum gelassen, sodass sie sich immer sehr gut betreut fühlte. 

Auch allgemein ist Anja sehr von der Methode von Business mit Struktur überzeugt, da einfach alles auch umsetzbar ist. 

Möchtest du auch wie Anja deine Prozesse optimieren und herausfinden, wo genau noch Verbesserungspotenzial besteht? Dann melde dich gerne zum kostenlosen Mini-Coaching an. Hier sehen wir uns an, was du gerne erreichen möchtest und finden heraus, ob unser Coaching für dich richtig ist.